技術(shù)服務(wù)
我公司是國家經(jīng)貿(mào)委、中石化、中石油定點(diǎn)生產(chǎn)高、低壓成套開關(guān)設(shè)備的企業(yè)，具有原機(jī)械部、電力部頒發(fā)的高、低壓開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)許可證，具有上海市質(zhì)量監(jiān)督合格證，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均經(jīng)過試驗(yàn)鑒定。
我公司嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量管理體系的技術(shù)和售后服務(wù)要素建立了專門的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定了完善的售后服務(wù)制度。堅(jiān)持以最快的速度為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量服務(wù)的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一、安裝調(diào)試、產(chǎn)品保運(yùn)的承諾
1、我公司將以項(xiàng)目經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人，派有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程師、高級技師一同組成現(xiàn)場安裝、調(diào)試、保運(yùn)。
2、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)編制現(xiàn)場安裝、指導(dǎo)、調(diào)試、保運(yùn)手冊；指導(dǎo)施工單位進(jìn)行現(xiàn)場安轉(zhuǎn)、調(diào)試工作。
安裝、調(diào)試重要工序表：
| 序號 | 工序名稱 | 工序主要內(nèi)容 | 備注 |
| 1 | 開箱 | 拆卸開關(guān)柜外包裝 | 按開關(guān)柜平面布置圖的柜體順序逐一拆卸 |
| 2 | 就位 | 將柜體安裝到位 | 按開關(guān)柜平面布置圖的柜體順序逐一安裝 |
| 3 | 拼柜 | 拼緊開關(guān)柜 | 用標(biāo)準(zhǔn)螺栓將相應(yīng)電壓相數(shù)對應(yīng)連接 |
| 4 | 母排連接 | 將同一系統(tǒng)的相鄰開關(guān)柜的母排連接起來 | |
| 5 | 外觀檢查 | 查看個操作手柄、儀表、接觸點(diǎn)是否完好 | 各操作部位是否靈活、儀表是否損壞、各接觸部位是否松動 |
| 6 | 通電調(diào)試 | 檢查電氣性能 | 檢查開關(guān)的可靠性、安全性、連鎖情況及儀表的準(zhǔn)確性 |
3、在現(xiàn)場對產(chǎn)品保運(yùn)168小時。
二、人員培訓(xùn)
1、培訓(xùn)時間（一般需方建議）：
2、培訓(xùn)階段：在訂貨合同執(zhí)行過程中進(jìn)行先期培訓(xùn)；供方為需方受培訓(xùn)人員提供現(xiàn)場實(shí)習(xí)的機(jī)會；參觀與供方有合作關(guān)系的運(yùn)行現(xiàn)場；與現(xiàn)場人員進(jìn)行交流；就有關(guān)需方的疑問，供方的培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解答疑；先期培訓(xùn)之后，在需方現(xiàn)場人員對設(shè)備有了足夠了解的情況下進(jìn)行，再在需方現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地業(yè)務(wù)理論消化和實(shí)際操作理解。
3、系統(tǒng)培訓(xùn)：開關(guān)柜的基本操作；設(shè)備的基本維護(hù)知識；獨(dú)立檢修、調(diào)試的能力；事故分析的能力和意外情況解決能力；運(yùn)行信息的收集能力，供方會根據(jù)需方提前反映情況提前拿出解決的方案，保證設(shè)備無故障安全運(yùn)行。
4、培訓(xùn)費(fèi)用：供方為培訓(xùn)人員提供場地、設(shè)備、資料及食宿和交通方便。
培訓(xùn)計(jì)劃安排：
| 序號 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 時間安排 | 派出人員構(gòu)成 | 地點(diǎn) | |
| 職稱 | 人數(shù) | ||||
| 1 | 先期培訓(xùn)/系統(tǒng)培訓(xùn) | 0.5天 | 工程師 | 2人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 2 | 開關(guān)柜的基本操作 | 0.5天 | 技師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 3 | 檢修、調(diào)試 | 0.5天 | 技師 | 2人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 4 | 事故分析、解決 | 0.5天 | 工程師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 5 | 信息收集和反饋 | 0.5天 | 工程師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 6 | 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn) | 買方確定 | 工程師 | 2人 | 買方施工現(xiàn)場 |
三、運(yùn)行服務(wù)的措施及具體項(xiàng)目
1）售后服務(wù)中心的電訊24小時開通，無論任何原因需我廠技術(shù)服務(wù)及排除故障，售后服務(wù)人員將在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，解決問題。
2）售后服務(wù)中心設(shè)有相關(guān)項(xiàng)目足夠的備件倉儲，完全滿足本次項(xiàng)目在內(nèi)的各項(xiàng)日常維護(hù)、維修的需要。
3）投標(biāo)產(chǎn)品在正常使用運(yùn)行條件下，產(chǎn)品在此期間出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。質(zhì)保期后的產(chǎn)品壽命范圍內(nèi)，出現(xiàn)的任何故障，我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
4）服務(wù)人員實(shí)施服務(wù)卡制度，用戶應(yīng)填寫服務(wù)卡后，服務(wù)人員方可返回，服務(wù)卡中需填寫清楚服務(wù)項(xiàng)目、故障原因及分析、建議等，以便我廠得到信息反饋。
5）跟蹤服務(wù)制度：我廠執(zhí)行每3個月對產(chǎn)品進(jìn)行一次質(zhì)量跟蹤調(diào)查服務(wù)制度，在現(xiàn)場及時處理反饋信息，解決現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的問題。
6）根據(jù)用戶需要隨時提供技術(shù)支持及提供優(yōu)質(zhì)的備品備件。
7）加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、的全過程。
8）有關(guān)本次項(xiàng)目的所有相關(guān)資料存檔，為更好的為需方服務(wù)提供技術(shù)支持。
9）項(xiàng)目全權(quán)代表工作計(jì)劃存檔，編排跟蹤服務(wù)計(jì)劃表。
